Gestión de la oficina eSalut

Desarrollamos los nuevos servicios de historia clínica compartida HC3, la plataforma de derivaciones IS3, el portal de salud del ciudadano y las APPs relacionadas con el COVID-19
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Proyectos derivados del trabajo de consultoría

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Multiplicadas por 10 las peticiones afrontadas durante la pandemia

El problema del cliente

El Departamento de Salud de Catalunya necesitaba un soporte centralizado para las entidades sanitarias (hospitales, atención primaria, sociosanitarios, salud mental y otros servicios asistenciales) que permitiera garantizar la calidad en el servicio prestado por las aplicaciones del CatSalut, tanto desde un punto de vista funcional, como técnico. 

Los objetivos del cliente

El principal objetivo del cliente era transformar la oficina eSalut en un servicio gestionado eficazmente; de forma que fuera capaz de resolver las necesidades de las entidades de salud con un alto nivel de calidad.

Reto principal a resolver

El reto principal fue dar una respuesta efectiva y rápida ante la situación provocada por la pandemia COVID-19.

Debido al efecto del coronavirus, las plataformas del ámbito sanitario vieron multiplicado su uso hasta en 20 veces. En algunos casos, como en La Meva Salut (portal que permite al ciudadano acceder a la historia clínica y a los trámites de salud) aparecieron nuevos servicios críticos y los tiempos de implementación fueron extremadamente cortos.

La solución

Para poder afrontar las necesidades del cliente, sumadas a la aparición de la cóvid-19, ha sido fundamental trabajar desde tres ejes:

  • Potenciar el conocimiento transversal de las aplicaciones del CatSalut en el equipo.
  • Procedimentar y sistematizar la resolución de incidencias, peticiones de soporte y puesta en marcha de nuevos casos de uso de las aplicaciones.
  • Mantener a un equipo plenamente motivado y con la actitud necesaria para dar la mejor calidad de servicio.

Además, en esta solución se ha utilizado arquitectura de referencia basada en TOGAF, el diseño de la solución para despliegue en la nube con AWS y un enfoque DevSecOps para la nueva plataforma.

Resultados y beneficios obtenidos

El equipo de la oficina ha sido capaz de afrontar un nivel de peticiones que se ha llegado a multiplicar por 10 durante la pandemia manteniendo la excelencia demandada por el sector de salud.

El soporte prestado a los ciudadanos, en la resolución de problemas de las distintas soluciones de Salud, ha posibilitado que su uso se haya generalizado y que muchas de las necesidades administrativas se realicen on line sin necesidad de desplazamientos y esperas en los centros de salud.
Las entidades de salud han tenido que integrar sus sistemas con las soluciones del Departament de Salut. El soporte prestado desde la oficina eSalut ha posibilitado esta integración; permitiendo a las entidades una mayor eficiencia, a sus profesionales un acceso transversal a la historia clínica del paciente y a la automatización de órdenes clínicas entre centros de salud. Beneficiando con todo ello al ciudadano.

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